臨床品質管理辦公室

OCQM 願景：建立持續品質評估文化，推動系統性資料驅動決策，並改善 OCQM 在整個 DBHDS 服務系統中提供的支援服務

OCQM 使命：為 DBHDS 服務系統中的合作夥伴提供必要的工具、資源、培訓和諮詢，以發現以下方面的系統性機會： 1 ) 品質改進； 2 ）降低風險；以及3 ) 品質保證；最終對所服務的個人和家庭產生積極的影響。

臨床品質管理辦公室（OCQM）通過確保提供高質量服務，以致力於以下各項目的，支持全機構的質量管理計劃的開發和擴展：

  • 預防，
  • 早期干預，
  • 有效的治療，以及
  • 康復和康復。

辦公室與跨學科團隊合作，在所有服務環境範圍內，包括社區和醫院的護理，實現全系統的社區包容、安全和福祉、康復和自我賦權成果（與行為健康和發展服務提供有關）。

該辦公室促進 DBHDS 跨部門、跨機構和跨領域品質改進措施的協調。通過確保制定質量改善措施，並在必要時實施糾正措施和監管改革，以解決系統中的弱點/服務差距，OCQM 提供監督質量改善工作，並因應趨勢做出回應。

辦公室工作人員支持質量改善委員會（QIC）結構，該委員會負責監督發展殘疾質量委員會的工作。此外，該辦公室與 DBHDS 各部門合作並促進其內部努力，以確保品質改進活動（包括最佳實踐和基於證據的成果）得到協調並融入該組織的主要職能。OCQM 監督和指導為 DBHDS 執行社區品質審查流程的承包商，包括品質服務審查和國家核心指標。

社區質量管理辦公室監督社區質量改善辦公室

社區行為健康質量管理專注於通過設計，實施和評估行為健康質量管理系統（BH QMS）來提高行為健康護理的質量

品質管理系統目標：

一種優質服務系統，讓個人能夠指導自己的生活和康復，訪問並充分參與其社區，並平衡風險，健康，安全和福祉。

臨床和品質管理部負責監督基於 DBHDS 的願景、使命和策略計劃的品質管理系統 (QMS)。包括國家認可的品質原則和框架在內的多方面方法是 DBHDS 品質文化和品質基礎設施的基礎。有效的框架包括質量保證、風險管理和質量改進流程。 

品質保證專注於探索活動，以測試符合標準、法規、政策、指引、合約、程序和協議的合規性，以及修正個別不合規發現的問題。

風險管理會評估並識別不良事件的可能性和潛在後果，並制定策略來預防並大幅減輕這些事件或最大程度地減少影響。

質量改進是一種系統化的方法，旨在通過建立高質量基準，利用數據來監控趨勢和成果，以及解決目標達到的問題和障礙，以達到更高水平的績效和成果，這些方法在持續反饋循環中發生，以提供信息給護理系統。

此圖顯示了 DBHDS QMS 所採用的品質架構。 
質量框架圖

DBHDS 品質管理計劃採用如下所示的計劃-執行-研究-行動品質改進模型。（資料來源：蘭利 GL，莫恩 R，諾蘭 KM，諾蘭 TW，諾曼 CL，總監 LP。改進指南：提高組織績效的實用方法（第 2 版）。舊金山：喬西-巴斯出版商; 2009.)

品質改善模式

DBHDS 的品質委員會透過執行與資料審查和分析、績效衡量指標 (PMI) 的建立和監控以及經批准的品質改進計劃 (QII) 的實施相關的關鍵任務來協助品質管理系統 (QMS)。DBHDS 的委員會結構如下所示：

DBHDS 品質委員會圖表

品質改進委員會 (QIC) — 該機構的最高水平質量委員會，提供質量管理計劃的整體監督。所有其他質量委員會向 QIC 報告。QIC 確保持持續改善質量的過程，並維持對需求和工作領域的優先順序和資源分配的責任，以實現機構和聯邦的預期成果。

區域品質委員會 (RQC) – QIC 下屬的區域品質委員會，RQC 包括殘疾人、其家庭成員、服務提供者和 DBHDS 員工。RQC 會審查和分析國家和區域數據，識別趨勢，為 QIC 提供意見，並提供系統改進的建議，包括建議實施質量改進措施以應對已確定的改進領域。共有五個 RQC，每個 DBHDS 區域一個。

風險管理審查委員會（RMRC）— 這個質量委員會旨在通過從過去的表現、錯誤和近期失敗中學習來改善質量和安全，並提高實務中的弱點領域的認識，並改善這些領域，從而為提供服務創造更安全的環境。RMRC 建立了目標和績效衡量指標，以及質量改善措施，這些措施會影響與安全、免受傷和避免危機相關的結果。

死亡審查委員會（MRC）— 此質量委員會審查並收集在死亡時從 DBDHS 授權提供商提供服務的智力和發展障礙人士的死亡數據。MRC 的目的是確定和實施全系統質量改善措施，以盡可行的程度降低這些人口的死亡率。

個案管理指導委員會 (CMSC) — 此質量委員會負責監控責任實體之間的案件管理績效，以確定實現已建立的支持協調員/案例管理目標的進度。根據此數據審查和系統分析，CMSC 向 QIC 建議系統性質改進措施，提供技術協助，並在未達到目標時，提供符合績效合約的行動建議。

KPA 工作群組 — 集中，健康、安全和福祉、社區包容和整合以及提供者能力 & 能力工作組稱為 KPA 工作組。KPA 工作小組分析數據，旨在幫助個人取得積極成果，在最全面的環境中促進服務提供，確保充分享受和參與社區生活，並提高整個聯邦的 DBHDS 服務的可用性和可訪問性，促進提供者培訓、能力和優質服務的提供。他們建立目標和績效衡量指標，並推薦針對每個工作組特定的質量改進措施。

優質合作 — 這些合作夥伴為跨機構或跨界層面提供加強合作和質量協調的機會。目的是協調共享的使命和願景，並提供一個論壇，以通過單一流程來增強溝通和數據共享。合作組織可以通知 QIC，但不被視為 DBHDS QIC 的下屬委員會。

什麼是國家核心指標項目？

國家核心指標（NCI）項目是國家發展殘疾服務總監協會（NASDDDS），人類服務研究所（HRSI）和包括弗吉尼亞州自願參與者之間的合作。核心指標是跨州使用的標準措施，以了解為個人和家庭提供的支持和服務的結果，並建立國家標準。這些指標提供系統效能的整體檢視，評估 NCI 建立的領域和子網域的效能。NCI 合作夥伴使用數據和報告來實現目標，包括：

  • 加強國家層面的實踐
  • 影響公共政策
  • 提供策略規劃資訊
  • 為科學文獻作出貢獻

儘管 NCI 有兩項計劃分別專注於智力和發展障礙 (IDD) 以及老化和殘疾 (AD)，但 DBHDS 目前僅參與 NCI-IDD 計劃。

NCI 將指標分組為以下領域：

  • 個別結果
  • 系統效能
  • 健康、健康和權利
  • 家庭體驗

NCI 調查包括

  • 面對面
  • 成人家庭
  • 家庭監護人
  • 兒童家庭
  • 勞動力狀況

要了解有關 NCI、調查和數據簡介和重點的更多信息，請訪問 https://nationalcoreindicators.org。

DBHDS 與 NCI 有何關聯？

DBHDS 與 VCU 殘疾人夥伴關係簽訂合同，以滿足參與 NCI 專案 IDD 計劃的要求。要了解有關 NCI IDD 項目的更多信息，請訪問： https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/ 。

由於 NCI 項目專注於吸引受服務的人和通過調查服務的人，參與調查可以讓個人、他們的家人以及提供服務和支持的人有機會直接聽到他們的聲音。

我們相信，應直接聽到接受公共服務的人及其家人的聲音。沒有人應該預先被認為「無法回應」。（國家核心指標）

NCI 調查年度開始

2023-2024 NCI 面對面調查正在進行中。合作夥伴關係每年都會隨機選擇個人（及其家人）參加調查，其中包括面試。對於選擇的個人和家庭，會發送一封信，其中概述參與調查時的期望，並包括有關調查的信息。字母看起來像這樣：

 

2023-2024 NCI 成人家庭和家庭監護人調查正在進行中。選定的參與者會收到調查問卷。求職信如下所示：

以下是您可以提供協助的方式：

如果您是個人，您可以選擇參與調查。

如果您是家庭成員，您可以選擇參加調查和/或幫助您的家庭成員參與。

如果您是法定監護人，您可以選擇參加調查和/或幫助個人參與。

如果您是提供者，您可以支持個人/家人/監護人參與調查，並回應訪問者的電話和電子郵件。

要了解其他可以提供幫助的方式，請訪問常見問題。

要了解有關 NCI IDD 項目的更多信息，請訪問： https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/

您還可以聯繫 VCU 殘疾人士合作夥伴關係：

尋找有關 QI 培訓和資源的信息？請瀏覽臨床及品質管理 QI 圖書館。